Vordefinierte Benutzerrollen bei Shopify: Was sie können und für wen sie gedacht sind

Shopify bietet verschiedene vordefinierte Benutzerrollen, mit denen du deinem Team gezielt Zugriff auf bestimmte Bereiche deines Shops geben kannst, ohne gleich alles freizugeben. Ob Kundenservice, Marketing oder Design: Jede Rolle hat klar abgegrenzte Rechte und Aufgabenbereiche.

In diesem Beitrag zeigen wir dir, was die einzelnen Rollen dürfen, für wen sie sinnvoll sind und worauf du bei der Vergabe achten solltest. So behältst du die Kontrolle und deine Mitarbeitenden können genau das tun, was sie sollen.

Wo findest du die Benutzerrollen in Shopify?

Um die Benutzerrollen in deinem Shopify-Shop zu bearbeiten und neue Benutzerrollen zu erstellen, sind folgende Schritte notwendig:

1. Logge dich in deine Shopify-Administration ein
2. Klicke ganz unten links auf das Zahnrad um zu den Einstellungen zu gelangen
3. Klicke im linken Menü auf den Punkt „Benutzer“ – dieser ist erst ab den höherwertigen Shopify-Plänen verfügbar
4. Klicke im Untermenü auf „Rollen“

Welche Rollen stehen in deinem Shopify-Shop standardmäßig zur Verfügung?

Kundensupport

Was darf diese Rolle?
Die Kundensupport-Rolle ist speziell dafür gedacht, Mitarbeitenden den Zugriff auf alle Vorgänge rund um Bestellungen und Bestellentwürfe zu geben. Sie können:

• Alle Bestellungen einsehen und bearbeiten
• Rabatte anwenden
• Zahlungen erfassen und zurückerstatten
• Versandetiketten kaufen, Aufträge ausführen und stornieren
• Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten
• Bestellungen löschen oder exportieren
• Mit abgebrochenen Checkouts arbeiten

Auch bei Bestellentwürfen haben sie fast vollständigen Zugriff, inklusive der Möglichkeit, Rabatte hinzuzufügen und Kreditkarten zu belasten.

Empfohlen für: Kundensupport-Teams, Service-Mitarbeitende oder externe Dienstleister, die sich um Rückfragen, Rücksendungen oder Änderungen an Bestellungen kümmern.

Wichtig zu wissen: Diese Rolle hat keinen Zugriff auf Produkte, Marketing, Inhalte, Statistiken, Einstellungen oder Finanzen – also perfekt, um den Support abzusichern, ohne sensible Bereiche freizugeben.

Marketer

Was darf diese Rolle?
Die Marketer-Rolle ist für alle zuständig, die Kampagnen erstellen, Kundenlisten pflegen oder mit externen Tools wie Meta, Google oder E-Mail-Marketing arbeiten. Sie hat vollen Zugriff auf:

• Kundenverwaltung: Kunden einsehen, bearbeiten, exportieren, zusammenführen, Daten löschen oder anfordern, sowie Shop-Guthaben verwalten.
• Marketingbereich: Marketingkampagnen und Automatisierungen erstellen, ansehen, löschen oder verwalten.

Empfohlen für: Marketing-Teams, Werbeagenturen, Newsletter-Manager oder externe Performance-Marketer, die Kundendaten und Werbeaktionen steuern.

Wichtig zu wissen: Diese Rolle hat keinen Zugriff auf Bestellungen, Produkte, Finanzen oder Shop-Einstellungen – der Fokus liegt ganz klar auf Kommunikation, Kundenansprache und Kampagnen.

Merchandiser

Was darf diese Rolle?
Die Merchandiser-Rolle ist ideal für alle, die sich um das Produktsortiment kümmern, also Inhalte einpflegen, Preise festlegen und den Lagerbestand im Blick behalten. Sie hat vollen Zugriff auf:

• Produkte: Produkte ansehen, bearbeiten, Preise und Kosten anpassen, löschen oder exportieren. Auch das Inventar darf vollständig verwaltet werden.
• Kataloge: Kataloge einsehen, erstellen, bearbeiten und löschen.
• Inhalte (teilweise): Metaobjekte und Einträge ansehen, bearbeiten und löschen – z. B. für produktbezogene Content-Elemente.
• Dateien (teilweise): Dateien ansehen, hochladen und bearbeiten – z. B. für Produktbilder oder Downloads.

Empfohlen für: Produktmanagement, Einkauf, Category Manager, internes Shop-Team, das sich um das Sortiment kümmert.

Wichtig zu wissen: Diese Rolle hat keinen Zugriff auf Bestellungen, Kunden oder Marketing, sondern ist voll auf Produktdaten und Struktur fokussiert.

Onlineshop-Editor

Was darf diese Rolle?
Der Onlineshop-Editor ist verantwortlich für das Look & Feel des Webshops. Ob Texte, Bilder, Navigation oder Theme-Anpassungen – diese Rolle bringt Leben in den Shop. Sie hat:

• Vollen Zugriff auf Inhalte, also:
  • Menüs verwalten
  • Metaobjekt-Definitionen und Einträge ansehen, erstellen, bearbeiten und löschen, z. B. für Landingpages oder Zusatzinfos
• Teilweisen Zugriff auf Dateien:
  • Dateien ansehen, hochladen und bearbeiten, z. B. für Banner, Icons oder Dokumente
• Teilweisen Zugriff auf den Onlineshop:
  • Zugriff auf Themes
  • Möglichkeit, den Code zu bearbeiten (HTML/CSS/JS) für individuelle Anpassungen

Empfohlen für: Webdesigner, UX-/UI-Verantwortliche, Content Manager, Agenturen oder Teammitglieder, die am Shop-Design arbeiten.

Wichtig zu wissen: Diese Rolle hat keinen Zugriff auf Bestellungen, Kunden, Produkte oder Marketing, sondern kümmert sich rein um die Gestaltung und Inhalte des Onlineshops.

Administrator

Was darf diese Rolle?
Der Administrator ist die mächtigste Rolle im gesamten Shopify-Backend. Sie hat vollen Zugriff auf alle Funktionen, Bereiche und Benutzer, inklusive der Rechteverwaltung selbst.

Privilegien im Überblick:

• Alles sehen, bearbeiten, erstellen und löschen – ohne Einschränkung.
• Benutzerkonten & Rollen verwalten:
  • Neue Benutzer hinzufügen oder entfernen
  • Rollen erstellen, zuweisen oder ändern
• Zugriff auf sensible Bereiche wie:
  • Finanzen
  • Shop-Einstellungen
  • Benutzerverwaltung
  • Alle POS-Standorte (bei physischem Verkauf)
• Darf auch kritische Aktionen durchführen, z. B. Apps deinstallieren, Daten exportieren, Zahlungsanbieter ändern oder ganze Shops umstellen.

Empfohlen für: Geschäftsführer:innen, Inhaber:innen, IT-Verantwortliche oder Shop-Manager:innen mit vollem Vertrauen. Es sollte nur sehr wenige Administratoren geben, idealerweise nur 1-2 Personen pro Unternehmen.

Sicherheitshinweis: Da diese Rolle auf alles Zugriff hat, sollte sie nur an absolut vertrauenswürdige Personen vergeben werden. Änderungen dieser Rolle sollten gut dokumentiert und regelmäßig überprüft werden.